Este artigo explica como utilizar a Sala de Espera do sistema Madu e como ela automatiza o fluxo de atendimento da Clínica de Medicina Ocupacional.
A Sala de Espera integra o processo da recepção com os profissionais de saúde, conectando o registro de chegada do funcionário ao início do atendimento médico. Com isso, o sistema digitaliza o controle dos atendimentos, eliminando o uso de senhas manuais, listas impressas ou controles em papel.
Agendamento e Preparação na Recepção
Para utilizar a funcionalidade Sala de Espera, é obrigatório realizar os agendamentos pela Agenda do sistema Madu. Apenas atendimentos previamente agendados no sistema serão exibidos na Sala de Espera.
Acesse o menu Agendamentos:
Nos artigos anteriores já falamos sobre como fazer um agendamento. Para verificar como proceder clique aqui.
Na tela Agendamentos, a equipe de recepção irá selecionar o funcionário e clicar em Compareceu para registrar a chegada na clínica.
A partir desse registro, o colaborador passa a constar na Sala de Espera do sistema, permitindo que o profissionais responsáveis visualizem e realizem a chamada para iniciar o atendimento.
Processo dos Profissionais (médico, fono, etc.)
Acesse o menu Sala de Espera:
Neste menu, os profissionais que realizam os atendimentos na Clínica devem filtrar os campos de Prestador de Serviço de Saúde (Clínica de Medicina Ocupacional), Recurso (Médico, fonoaudiólogo ou enfermeiro) e a Data de Chagada (dia do atendimento).
Os funcionários aparecerão na Sala de Espera em ordem de chegada.
A situação Em espera indica que o funcionário está aguardando atendimento e já pode ser chamado pelo profissional responsável.
Clique no funcionário que deseja chamar e selecione a opção Chamar Funcionário.
Automaticamente ao chamar o funcionário, a situação irá mudar para Chamando Funcionário.
Após chamar o funcionário é necessário clicar em Iniciar Atendimento:
Automaticamente ao iniciar o atendimento, a situação irá mudar para Em andamento.
Após clicar em Iniciar Atendimento, o profissional deve acessar a tela correspondente ao seu tipo de atendimento.
Se for Médico do Trabalho, acesse a tela do ASO e realize o Exame Clínico.
Se for outro profissional (ex.: enfermagem, fonoaudiologia, etc.), acesse a tela de Resultados de Exames para registrar a realização do procedimento.
Cada profissional deve registrar as informações na tela específica do seu atendimento.
As alterações nas situações do atendimento são fundamentais para sinalizar aos demais profissionais que também realizam atendimentos na Clínica se aquele funcionário está disponível para ser chamado ou se já se encontra em atendimento.
Ao concluir o atendimento, é necessário clicar em Finalizar Atendimento para que a situação do funcionário retorne para Em Espera, permitindo que os demais profissionais possam dar sequência aos atendimentos, quando aplicável.
Caso o funcionário não compareça à sala de atendimento após ser chamado, é possível utilizar a opção Chamar Funcionário para que o nome dele seja sinalizado novamente no Painel de Chamadas.
Além disso, o profissional pode utilizar a opção de Abandonar o Atendimento, liberando a chamada para que outro funcionário seja atendido.
A Sala de Espera pode ser integrada com um Painel de Atendimento. Essa funcionalidade permite que os funcionários sejam chamados pelo nome em uma tela exibida na recepção (TV ou monitor), com sinal sonoro, organizando o fluxo de atendimentos, reduzindo falhas na comunicação e proporcionando mais agilidade e profissionalismo no ambiente da Clínica.
Para saber como parametrizar e utilizar o Painel de Atendimento, no link abaixo tem um artigo disponível com as orientações:
Qualquer dúvida entre em contato com a equipe de suporte do Madu.
Até a próxima!